La reformulation
Les techniques de reformulation permettent de lever des interprétations sur les réponses ou objections de l'interlocuteur. Elles permettent de nous assurer que notre communication est dans le cadre attendu.
Les 3 techniques de reformulation
3 types de reformulation existent
1-La reformulation Echo qui est la répétition des paroles d'un interlocuteur qui parle peu.
2-La reformulation Miroir qui permet de s'assurer de la bonne compréhension de la discussion.
3-La reformulation Synthèse qui permet de recentrer la discussion lorsque beaucoup d'informations ont été échangées.
